Publicerat 27 januari 2022 av Senia Johansson
Kan du lita på kundomdömen?
Går det att lita på att kundomdömen är äkta och har skrivits av människor som faktiskt har använt produkten eller tjänsten som de betygsätter? Det är en fråga som många konsumenter ställer sig och också skälet till EU-kommissionens granskning. Konsumentmyndigheter i medlemsländerna har bland annat tittat på om företagens policy för kundomdömen är offentlig och vad som görs för att förhindra fejkade betyg eller om betalda omdömen är förbjudet eller inte.
Resultatet från granskningen
Bryter mot EU-rätten
EU-kommissionens senaste granskning visar att 55 procent av 223 granskade nätbutiker och webbsajter använde sig av kundomdömen på ett sätt som kan strida mot EU-rätten. Ytterligare 18 procent av sajterna samlar in och presenterar kundomdömen på ett sätt som är tveksamt.
Bristfällig information
granskade webbsajter informerar inte konsumenterna om hur kundomdömen samlas in och bearbetas
Otydligt
sajter gör informationen om insamlingen av kundomdömen tillgänglig på betygssidan, medan övriga nämner det i det finstilta bland villkoren
Reklammarkering
Saknar information om reklammarkering
176 av 223 sajter nämner inte att betalda omdömen markeras särskilt eller annars är förbjudna
FEJKADE OMDÖMEN
av sajterna saknar information om vad som görs för att förhindra fejkade omdömen
Otydligt betygssystem
Otydligt betygssystem
Det är många gånger otydligt hur omdömen genererar betyg i form av t ex stjärnor. 156 av sajterna använder sig av ett sådant betygssystem, men endast 49 förklarar tydligt hur systemet fungerar.
Nästa steg?
Nu kommer konsumentmyndigheterna i respektive medlemsland att utifrån sina nationella bestämmelser bedöma om och i så fall vilka företag som ska kontaktas för att åtgärda brister.
Källor: Konsumentverket och EU-kommissionen
Infografik
Frigör din tid till annat
Är din nästa produkt ett säkert kort?
Satsa på rätt produkt. Med experttjänsten “Potential” får du svar på i ett tidigt skede om det finns några regulatoriska hinder för din nya produkt.
Exklusivt på Kunskapsbanken
CatchWell Informed är din egen kunskapsportal. I Kunskapsbanken har vi samlat information, kunskap och inspiration som hjälper dig att följa reglerna och att göra rätt från början. Logga in och se våra informationsfilmer, ta del av våra vägledningar, läs svaren på vanliga frågor, fördjupa din kunskap i din egen takt, när det passar dig.
